A Loja Tendência Sebrae, um espaço montado durante a Feira Brasileira do Varejo em Porto Alegre, de 20 a 22 de maio, demonstrou na prática as inovações e tecnologias discutidas no evento. O local se tornou um ponto de referência para empreendedores interessados em aplicar novas dinâmicas do varejo para aprimorar a conexão com seus clientes.
Durante visitas guiadas, consultoras do Sebrae apresentaram o uso da inteligência artificial como ferramenta de apoio ao vendedor, e não como substituição. Um sistema permite que o consumidor insira dados básicos, como nome, idade e interesse de compra, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados, para auxiliar a equipe de vendas.
Para clientes recorrentes, o painel do lojista exibe um histórico de compras, sugerindo produtos que podem necessitar de reposição. Uma das guias do espaço exemplificou que, ao chegar ao caixa, o vendedor já possui o cadastro do cliente, permitindo ofertas personalizadas para aumentar o tíquete médio.
Outra tecnologia de inteligência artificial demonstrada foi um mapa de calor que monitora em tempo real a circulação de pessoas na loja. Esses dados permitem identificar áreas de maior e menor fluxo, auxiliando na tomada de decisões rápidas, como o rearranjo de produtos em exposição para otimizar as vendas.
A mesma ferramenta, sem utilizar leitura facial, é capaz de estimar a proporção de homens e mulheres na loja, o tíquete médio e a taxa de conversão em vendas, fornecendo parâmetros valiosos para o planejamento e a gestão empresarial.
A Loja Tendência Sebrae também destacou soluções de marketing sensorial, como identidade sonora e aromática, além de estratégias de customização e personalização, visando gerar maior conexão e valor com o cliente.
Maria Eduarda Santos, gerente de projetos do Sebrae RS, informou que a Loja Tendência se inspira na Loja Tela, um projeto que seleciona e abriga marcas gaúchas em um ponto de venda físico localizado em um dos principais shoppings da capital.
A Loja Tela se diferencia de um modelo colaborativo, oferecendo uma experiência real de varejo às marcas participantes. Durante um período de seis meses, enquanto seus produtos são comercializados, as empresas recebem capacitações e mentorias.
Maria Eduarda Santos descreveu o projeto como uma "experiência incrível" tanto para o Sebrae quanto para os empreendedores, que têm a oportunidade de aprender, evoluir, enfrentar desafios e aprimorar seus negócios.
A Mon Jullí, marca de chá fundada por Juliana Montagner, é um exemplo de empresa que participou da Loja Tela. A marca, que combina a tradição da erva-mate com o conhecimento internacional de chás, registrou crescimento e expansão de negócios após sua participação no projeto.
Na manhã de sexta-feira, 22 de maio, gestores de Comércio do Sistema Sebrae de diversas regiões do país realizaram uma visita técnica à Loja Tela. O objetivo foi compreender o funcionamento do projeto, desenvolvido pelo Sebrae RS, conhecer o espaço e trocar experiências.