Empreender é um desafio, e para grupos que enfrentam barreiras como deficiência, raça, gênero, idade, orientação sexual ou vulnerabilidade social, o percurso pode ser ainda mais árduo. Para promover um acesso mais inclusivo ao empreendedorismo, o Sebrae lançou a Agência Plural, a primeira do Sistema Sebrae, um espaço dedicado a oferecer atendimento acessível, acolhedor e adaptado às diversas necessidades dos empreendedores.
Esta iniciativa faz parte do Programa Nacional Plural e visa transformar a estratégia institucional de diversidade, equidade, inclusão e acessibilidade em uma experiência de atendimento concreta, com o objetivo de servir de modelo para outras unidades em todo o país.
Inaugurada em 1º de abril deste ano em Vitória, Espírito Santo, a Agência Plural representa uma inovação no Sistema Sebrae. O espaço redefine a forma de acolher empreendedores, oferecendo os mesmos serviços tradicionais do Sebrae – como orientação empresarial, consultorias, capacitações, acesso a crédito, inovação e gestão – mas com um diferencial na jornada de atendimento. Esta jornada foi estruturada para eliminar barreiras físicas, digitais e comportamentais, garantindo uma experiência mais inclusiva e personalizada.
Concebida para ser uma referência nacional, a Agência Plural deve inspirar a expansão do modelo para outras unidades do Sistema Sebrae. Além de Vitória, o projeto-piloto prevê a abertura de mais oito agências nos estados do Piauí, Alagoas, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal, Rio de Janeiro, Maranhão, Roraima e Paraíba.
A Agência Plural representa uma evolução na forma como o Sebrae acolhe os empreendedores. Ela transforma a inclusão em uma experiência concreta de atendimento, permitindo que pessoas historicamente sub-representadas tenham acesso aos nossos serviços em condições adequadas, seguras e respeitosas.
Márcio Borges, analista da Unidade de Empreendedorismo Feminino, Diversidade e Inclusão (UEDI) do Sebrae Nacional
Segundo Borges, a iniciativa foca especialmente em mulheres, pessoas negras, indígenas, quilombolas, pessoas com deficiência, idosos, integrantes da comunidade LGBTQIA+ e empreendedores de territórios com maior vulnerabilidade social e econômica, sem excluir o atendimento a outros públicos.
A administradora Flávia Baeles Caldeira, empreendedora há mais de uma década, buscou o Sebrae em um momento crucial de sua trajetória. Ela retornou à gestão de seus negócios nas áreas pet e de terapias integrativas e procurou apoio para reestruturar sua estratégia.
“Quando os desafios se intensificaram, procurei novamente o Sebrae. Participei da Trilha para Mulheres Empreendedoras, recebi consultorias e encontrei o suporte necessário para seguir adiante. As orientações me proporcionaram uma nova perspectiva e me incentivaram a continuar empreendendo”, relatou Flávia.
Flávia também enfatizou o diferencial da Agência Plural no acolhimento aos empreendedores. “É um espaço muito acessível e respeitoso com a diversidade. Os profissionais oferecem acompanhamento próximo, orientam, acolhem e nos fazem sentir parte. É um atendimento que realmente faz a diferença para quem empreende”, destacou.
Mariane Ribeiro do Nascimento, proprietária da marca Black Choosing, também conheceu a Agência Plural por recomendação e atualmente participa de uma mentoria mensal oferecida no local.
Segundo Mariane, o ambiente contribuiu para expandir sua visão de negócio e fortalecer sua autoconfiança como empreendedora. “As mentorias estimularam novas ideias, estratégias e abordagens para meus clientes. Além disso, a Agência Plural auxilia a superar barreiras que, muitas vezes, surgem em nossa própria mente, demonstrando que somos capazes de crescer e conquistar novos espaços”, afirmou.
A escolha do Espírito Santo para sediar o projeto-piloto deveu-se ao comprometimento do Sebrae/ES com a agenda de diversidade, inclusão e acessibilidade, e sua capacidade de materializar esses princípios em uma experiência de atendimento concreta. “A expectativa é ampliar o acesso de empreendedores aos serviços da instituição, fortalecer seus negócios e aprimorar a experiência desses clientes ao longo de toda a jornada empreendedora”, concluiu Borges.